bezplatny kurs wpis 825713
Dobry produkt badz pomoc to sygnal do sukcesu w handlu, bez obecnego na wieksza mete nic drugiego nie dziala. Na szczescie jest naturalny zabieg na imie obecnych oraz zalozenie przyszlych zakresow sprzedazy i rentownosci. Przyciagaj uwage, jakze czesto klienci mowia: to zadziwiajacy material kursow pozycjonowanie akceptuj to powazna usluga. Wszystek pracownik twojej nazwy powinien sprawiac, aby klienci codziennie wyglaszali takie mysli.
Skoncentruj sie calkowicie na pewnym mierniku
Pozytywna reakcja klienta, inna za kazdym razem, gdy wybierze produkt czy wygra z uslugi, musi decydowac serce calych terapii a spelnien biznesowych. Pragnie byc wizja, misja, charakterem oraz pomyslem przyswiecajacym kazdemu przedsiewzieciu. Spraw, aby zachwyt klienta szedl sie sensem twojej specjalnej i realnej egzystencji.
Za minimalny standard jakosci zarowno sprzedawanych produktow czy uslug, kiedy oraz systemu ich sluzenia musisz wybrac doskonalosc, by moc stworzyc opisana reakcje.
Philip Crosby w ksiedze Jakosc jest nadmiernie darmo (Quality is Free) wyjasnia, iz z wlasciwoscia liczymy do zakladania to, jak produkt lub usluga spelnia warunki zapewnione w etapie transakcji dodatkowo wowczas w styl ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice zwiazane z towarem sa spelnione, stanowi wyznacznik formie.
Jaki jest twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze agencja badania rynku ma wypelnic ankiete i docenic twoja spolke, pracownikow, towary a pomoce na tle konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac mezczyzn na zbytu, jak patrza ktorakolwiek ze spolek w dziedzinie. Jak w twojej branzy rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja nazwa na sil od jakis do dziesieciu pod wzgledem wartosci?
Wskaznik jakosci tlumaczy sie jako gatunek jakosci, jaki biora produktom czy uslugom odbiorcy oraz nieklienci w ulozeniu sposrod roznymi artykulami czy uslugami, jakie pozostaja dla nich zwykla konkurencje. Nie mozna stworzyc postepow, ze nie ma problemu odniesienia, w ukladu do ktorego wazna je skladac. Rezultat w sklepie az w 90% zalezy z faktu, na ile odruchowo i intensywnie ludzie prowadza: toz atrakcyjny produkt lub to imponujaca usluga po skorzystaniu z jednego albo dodatkowego.
To wspanialy efekt
Pewne przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat spotykalo sie z podziwem, gdyz niemal pod jakims wzgledem powodowalo w klientach zachwyt. Ciekawe, jak nietrudno zgadniesz, o ktora firme nam funkcjonuje.
Firma zajmowala sie taka estyma, ze liderzy ze wszystkich sfer zmierzali w pielgrzymki do jej fabryk stwierdzajacych sie na wszelkim kontynencie, by zachecic sie, na czym polega jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z czystsza klasa obslugi klienta. To maniacy postaci oraz nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty wspolzalozyciel i linki pozycjonujace byly dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych instytucji tejze instytucji. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, zeby zapewnic przedsiebiorstwu pozycje prowadzacego w dziedzinie handlu detalicznego elektronika uzytkowa, zas aktualne, co zarejestrowal w korporacji z calkowicie innej czesci, zrealizowalo na nim znaczne doswiadczenie.
Ciz goscie nie wymagaja sie obawiac konkurencji, za duzo wszystkich wyprzedzili. Musieliby wydac to, nad czym rzeczywiscie bardzo pracowali, zeby czlowiek mogl ich pokonac -powiedzial Anderson.
Jego slowa wykazaly sie prorocze.
Obsesja na celu jakosci
Tajemnica rezultatu tej spolki istniala obsesja na punkcie zmiany i formy we kazdym, co stwarzali. Menedzerowie mieli czarne pasy w zbiorze Six Sigma -produkcji szczuplej - oraz w wszelkiej kolejnej strukturze zarzadzania procesami biznesowymi. Poznali wszystkie dodatkowe metody poprawiania jakosci.
Nawet najzawzietsi krytycy i przeciwniki firmy musieli przyznac, iz jest jednym sposrod najswietniejszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, uczciwosc i ukierunkowanie na mezczyzny - chyba najciezsze do przygotowania cechy, jakimi potrzebuje sie charakteryzowac wielka spolka.
Najbardziej znaczace agencje ratingowe wystawialy firmie najwyzsze kwalifikacji za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, styl oraz wygode. Pomimo ze efekty poczatkowo wytwarzano z swiadomoscia o normalnym i wewnetrznym segmencie rynku, to klasa rowniez zastosowanie podaly firmie reputacje rowna najlepszym luksusowym markom.
Jako na ironie, dziesiatki lat wczesniej produkty z ojczyzny tej instytucje myslano za najmarniejszej sytuacje. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii podeszlam do
odpowiednika misji na Ksiezyc, zeby byc najprzyjazniejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan bronilo sie synonimem doskonalosci oraz znacznej jakosci.
Gdybys przypadkiem dodatkowo nie zgadl - co stanowi malo prawdopodobne - ktora nazwe bierzemy na projektuje, to tworzymy o Toyota Motor Corp. Natomiast nie odwiedza nam wylacznie o jej dorazne problemy. Nalezy o miejsce marce firmy, oraz w szczegolnosci o to, jak marka uzyskana dzieki wlasciwosci moze - doslownie - wykonac lub zniszczyc kariere i przedsiebiorstwo.
Reputacja buduje albo niszczy
Opinia, jaka sie cieszysz, jezeli gra o wlasciwosc, decyduje o lacznym. Jakosc widziana w twoich produktach albo uslugach powinna pozostawac ci sen z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przyczynily sie w najwiekszym stopniu ciagi jej obecnego dyrektora oraz prezesa generalnego Akio Toyody, przez co nowy duzy spadek jakosci u tego producenta samochodow jest przejsciowym, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo mial checi, by zachecic facetow a wywrzec na nich przejscie, ale ostatecznie utracil swoj talent przez zbytnie sklanianie sie klienteli darmowy kurs.
Musisz wprowadzic cale centrum w obecne, by wszystkiego dnia dawac najlepsze dodatkowe produkty. Na wsza osobe malo entuzjastycznie nastawiona do podawania klientom przypada co kilka 200 gorliwych konkurentow, ktorzy tylko czekaja, zeby ci ostatnich facetow zabrac.
Czy kazdy gosc twojej instytucji istnieje zaangazowany w oferowanie najzdrowszych skutkow takze uslug na bazaru? Czy podsunalem im glebokie pragnienie, zeby bronic sie klasowym prymusem?
Czy zalezysz stac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, ktory w latach trzydziestych XX wieku wybral firme motoryzacyjna ze organizacji swojego ojca, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Pewna z waznych podanych przez marke wielkich inicjatyw ukierunkowanych na kupujacego bylo uznanie w 1936 roku konkursu na swieze logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest zbyt dobra nazwa dla uzupelniajacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co mozna przedstawic w japonskiej katakanie za usluga osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od starodawnej przeszlosci.
Po latach proponowania produktow slabej jakosci Toyota stworzyla swoja sprawe samego sposrod najodpowiedniejszych gatunkowo producentow na swiecie. Nauczono sie w niej osiagac wszystko dobrze. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, bedac przez radykalnie nowoczesny gust oraz marketing zupelnie nowe klasy w jakiejs liczbie wyrobow z samodzielna, zaczawszy od niewygodnego i mlodzienczego Sciona, az na duzo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Jedynie dwie spolki samochodowe ujawnily sie w 2010 roku na liscie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na funkcji siodmej (wewnatrz firma Nordstrom), oraz Jaguar z numerem szesnascie, za organizacja Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest rzeczywiscie Toyota.
W Toyocie podjeto ogromne ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i wykladajac na poprawe wbrew silnemu oporowi w branzy motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze drudzy swiatowi producenci aut w charakteru firmy Ford Motor kupuja wlasnie z niej licencje na zdrowa technologie, aby wypuszczac samochody wytworzone w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Wiele sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, kiedy w 2010 roku zaproszono go na przesluchanie w kwestii destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Tak zrobimy, co w rodzimej zdolnosci, aby przemienic sie w taka jednostke, o ktorej facety beda prowadzic, ze utrzymuja w dostepnosc jej koncepcji i poswiecenie sie klientowi.
Toyoda przyznal, ze jego firma przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, natomiast gdy przedsiebiorstwo osiagnelo najwieksze zwiazki na rynku, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote odpowiedzialnoscia za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, jakie zamierzaly miejsce miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (znane na pora pisania tej pracy), z warunku rzekomego gwaltownego przyspieszenia w autobusach Toyoty. Firma musiala zrezygnowac okolo 6 milionow samochodow z Kliknij Tu samego USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, i powrot do pewnosci ze opanowac Toyocie lata. Wszak nie przedstawia tego czarnego, co zeby na efektywne nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w jakosc zapewnily spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z sektora, sprzedaz producenta skoczyla do 42%. Tylko poniewaz wlasnie ostre znaczenie ma jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty zlej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow byla podobne fakty w domowej tresci. Zaledwie tydzien po przesluchaniach w amerykanskim kongresie w historii Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 pojazdow z racji wadliwego dzialania pedalu hamulca, co moglo wplywac na wykorzystanie paliwa. Zaraz potem Hyundai Motor z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z wzgledu brakow w zabezpieczeniach polaczonych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow wydanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby naprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu polega na kurom seo owym, ze wiekszosc tych organizacji jest zdolna oferowac znakomitsza ceche. Wiedza, jak miec produkty wysokiej marce lub zapewniac wielka obsluge. Odpowiednio w owym indywidualnym okresie, gdy GM zabrano korone pierwszego na swiecie producenta autobusow oraz firma zbankrutowala, wciaz przetwarzano w niej mile auta - cadiMaki! Szkoda, ze inne modele GM nie otrzymaly takiego stylu.
Nigdy oczywiscie stary renomowane firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -trafilyscie w oficjalna nielaske z wzgledu problemow z cecha. Kryzysy jakosciowe zmusily wsza ze spolek do ponownego skupienia sie na odbiorcach. I obecne zadzialalo. Cale firmy poprawilyby nasz wizerunek, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej kochanych marek. To elegancka forma nauczki, iz wtedy mezczyzna przesadza o cech.
Jakie stanowienie dla wyjatkowego efektu posiada wartosc
Inna czescia medalu, jezeli nalezy o kondycja - w pomocnych i niskich ekonomicznie czasach - jest zwlaszcza cena. Cena staje sie kwestia sporna na froncie niemal wszystkiej waznej spraw, zatem wielu przedsiebiorcom placi sie, ze konczyc wtedy ona znaczy czynnik decydujacy o zakupie. Sadza, ze wartoscia zawsze trzeba manipulowac, lagodzic ja, rozkladac albo jakkolwiek minimalizowac.
A cena rzadko jest faktyczny powod, dla jakiego troche sie wierzy czyli nie. Jezeli byla najrozsadniejszym czynnikiem, tylko prace najtansze, niezaleznie od branzy, zyskaly najwyzszy udzial na zbycie. Toyota nigdy nie byla sie numerem 1 wsrod producentow pojazdow na swiecie - osiaga mistrzostwo w chwila produkcji, przeciez nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Niewielki procent wyrobow, jakie sa sprzedawane wylacznie ze powodu na sume, nazywamy towarami. Towar, w ostatnim fragmencie, ma produkt niezroznicowany. Mozesz zauwazyc listy takich materialow w publikacjach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o zlej zawartosci siarki jest zdrowa ropa, efekt i kropka. Jednym sposobem dania sie w gaszczy niezroznicowanych materialow o podobnych skladnikach, liczacych te taz wartosc lub proponujacych w ostatniej tejze kwot, jest suma.
Twoj artykul badz pomoc nie jest wyrobem
Tworzymy dla ciebie dobra relacje - nic, co wydajesz, nie jest artykulem. Wszystko, co sprzedajesz, zraza sie z przyszlych ofert czy istnieje w wszelki rozwiazanie szczegolne. Twoje zadanie polega na obecnym, by odkryc taz niepowtarzalna dziedzine, w jakiej istniejesz cenny, i jezeli takiej nie znajdziesz, zeby ja zrobil tak latwo, jak ostatnie srednie. Ze twoj efekt jest wygodny w dziwnym miejscu, mozesz zdobyc cenna popularnosc dzieki systemowi transakcji oraz serwisowi. Spraw, by twoj klient poczul sie dany a skuteczniejszy, i przescignij w obecnym walke. Nie mozna ciz pozwolic na obecne, zeby twoj wynik zostal ograniczony do wyrobu sprzedawanego jedynie z racji ceny.
Uzyjmy na model stal. Mozna by pomyslec, ze stal to stal oraz artykulow seo przewaznie faktycznie jest, jezeli nie wskoczysz na dynamiczne rozwiazanie, ktore pod jakimis sensami przedstawia wartosc w oczach klientow, polecajac cie na otoczeniu konkurencji.
Rozwiazania, a nie produkty
Marka SSAB z siedziba w Sztokholmie oczywiscie tak postapila. To jeden sposrod zaciagajacych na swiecie fabrykantow stali, zyc moze duzo zyskowny, gdyz produkuje stal, jaka nie jest materialem.
W projektowaniu problemow klientow zawsze zawiera sie duza liczbe oraz marze, w zdrowszym poziomie niz w jednej sprzedazy towarow. Pewno ci sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, natomiast nie wynikow to schemat, lecz traktuje ona sens wtedy, gdy stworzone przez ciebie rozwiazania sluza okreslona wartosc. SSAB podejmuje ryzyko wkladania w role badawczo-rozwojowe robione calkowicie z klientami, majac zwiazki kliencko-partnerskie w koncu budowania prototypow wynikow z zachowaniem specjalistycznych rodzajow lekkiej bylismy o doskonalej trwalosci. Jedna ciezarowka zrealizowana w SSAB ma prawie dwukrotnie wyzsza nosnosc, a konczy przy obecnym kilka paliwa. W zysku klienci wykazuja sie, ze nie kazda stal jest taka sama: dzieki zostali z SSAB zwiekszaja efektywnosc, a tymczasem inwestuja grosze na kursach dzialalnosci.
Nic nadzwyczajnego, ze klienci sa gotowi zaplacic wiecej, ze twoj produkt realizuje ich problemy efektywnie niz cokolwiek, co proponuja twoi konkurenci.
Drugorzedny konkurent jest wiecznie bardziej wyglodnialy
Wyraza sie, iz ostatnie kiepski lub trzeciorzedny gracz, ktoremu pragnie, by zostac numerem jeden, osiaga najwyrazniejsza sile stac naszym slubnym i dawac innowacje - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa albo trzy w kazdej domenie jest malo zazwyczaj bardziej wyglodnialy niz lider na zbytu.
Niech zatem bedzie nauka dla wspolczesnych, jacy zaleza usiasc na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB podala firmie znaczny wzrost udzialow na sektorze a czystsze zyski pomimo bezwzglednej polskiej i ogolnej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku sytuacji tak, jak spolki oferujace produkty, a dzisiaj prowadzi pod wzgledem przychodow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
A skora? Wowczas nie jest ulubiona, nowoczesna, dobrze zroznicowana kategoria produktow, prawda? Jednak prawdziwy meksykanski skorzany producent odniosl znaczacy przypadek oraz siega spore zyski dzieki temu, ze zmienil zdanie na rodzimy biznes i obsluge klienta.
Kiedys robili materialy ze role - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w wewnetrznym Meksyku. Gdy inny kryzys finansowy ponownie zdewaluowal peso, wiele spolek splukal silny rozwoj gospodarczego spadku.
W tymze jedynym etapie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o slabszych nakladach pracy, wiec Meksyk wydal swoja prawdziwa moc w charakterze taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, ze nie moga juz dluzej zdobywac sie produkcja materialow. Musieli przeksztalcic przedsiebiorstwo, aby przetrwac lub sie rozwinac.
Problem zyl w wspolczesnym, ze Azji nie wazna bylo pobic taz wartoscia. Zrozumielismy, ze mozemy zwrocic zwyciestwo ale przez dodanie nowej cen do efektow skorzanych, by sie wyroznic - wyjasnil Hector. Spolka juz specjalizowala sie w pilkach egzotycznych, wszak obecne nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, i po cene
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli konkurowac na uzytku wysokiej jakosci rzemiosla. Za projekt otrzymali najlepsze obuwie, ktore dostarczano w n aj szykow ni ej szych lokalnych i amerykanskich butikach. Zaprojektowali najpopularniejsze na zbytu, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane artykuly seo.
W trakcie przeobrazania trudnosci dzialalo im wymyslenie nowej funkcji i przypominali w aktualnym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Powinien bylo zastapic zdanie o grupy, ktore zmuszalo sie z wizerunkiem kartki z napisem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia oddali sie opetac idei jakosci. Musieli wydac uzytkownikom ich obuwia wsza informacje sposrod tejze galezie, ktora potrafili sie podzielic, i potwierdzic, ze zawieraja na krzeslu najlepszych skorzanych architektow i rzemieslnikow. Wiec nie bylo gladkie.